企業・法人向けソリューションサービス｜東京海上日動ベターライフサービス株式会社

2023.09.20 クレーム対応セミナー

テルウェル東日本様　「クレーム発生時の初期対応セミナー」を開催いたしました。

開催日程：2023年9月20日（水）
開催方式：オンライン
タイトル：クレーム発生時の初期対応
　　　　　～クレーム顧客をファンに変える初期対応とは？～
主　　催：テルウェル東日本株式会社様
受講対象：事業所・施設の管理者様および受講を希望する社員様
担当講師：東京海上日動ベターライフサービス株式会社
　　　　　岩永美穂（社会福祉士・ケアマネジャー）

●とてもためになる研修でした。今後、クレームがあった際には活用したいと思います。ありがとうございました。
●クレームの初期対応について、初めて具体的な内容で講義していただけたので対応法がよりリアルで分かりやすかったです。
●これまで対応者の手腕に任せたり、行き当たりばったりだったクレーム対応ですが、対応のステップを説明していただきわかりやすかったです。
●クレーム初期対応の方法をわかりやすく教えて頂き勉強になりました。苦手意識をできるだけ持たずに対応できるように心がけたいです。
●クレーム対応について、自己流は危険であることに気づくことができました。クレームの初期対応の大切さを学びました。

NTTグループのテルウェル東日本株式会社様では、東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県・宮城県において、訪問介護、居宅介護支援、通所介護といった居宅サービスや、グループホーム・サービス付き高齢者向け住宅の運営をされております。今回は、これらの事業所に勤務する管理者の方への研修として「クレームの初期対応」のご依頼を頂きました。テルウェル東日本様では、毎回、研修実施後のアンケートで、次に学びたいテーマをヒアリングされており、希望が多かったのが「クレーム対応」とのことでした。
弊社の「お客様をファンに変えるクレーム対応セミナー」をテルウェル東日本様のニーズに合わせてカスタマイズし、60分のオンラインで「誰もが身につけておきたいクレームの初期対応」の４つのステップを中心にお伝えしました。クレームに伴う不快感や怒りといった「マイナス感情」を受け止めるため、傾聴から始める「クレーム対応」の実践を目指す研修といたしました。

弊社では高齢者向け介護サービス事業を運営している法人や事業者団体様向けに『リスクマネジメントセミナー』の講師派遣を承っております。ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せください。
お問い合わせ先：https://www.tnbls.co.jp/solution/inquiry/
また、セミナーの内容について講師がご案内する、３分でわかるセミナー動画をホームページにアップしています。是非ご覧ください。
https://www.tnbls.co.jp/solution/movie/

テルウェル東日本様 「クレーム発生時の初期対応セミナー」を開催いたしました。

テルウェル東日本様　「クレーム発生時の初期対応セミナー」を開催いたしました。