企業・法人向けソリューションサービス｜東京海上日動ベターライフサービス株式会社

2023.10.27 人材育成関連

新潟県介護老人保健施設協会様の「アフターコロナ研修」の講師を担当いたしました。

開催日程：2023年10月27日（金）午後の部　13:10～14:40（90分）
開催方式：集合型
主　　催：新潟県介護老人保健施設協会様
開催会場：新潟ハードオフ　エコスタジアム内会議室
受講対象：会員施設の職員様
研修テーマ：アフターコロナで問われるマナー向上の取り組み
　　　　　　～面会時のご家族目線をケアの見直しに役立てよう～
担当講師：東京海上日動ベターライフサービス株式会社
　　　　　岩永美穂（社会福祉士・ケアマネジャー）
♦研修内容♦
第1章　ご利用者へのケアの見直しの必要性
第2章　チェックリストでマナーを点検
第3章　あなたの魅力を引き出す挨拶・姿勢・表情と聞き取りやすい発声
第4章　面会時の「ご家族目線」で施設の好感度アップ
♦主催者コメント♦
今回はアフターコロナ研修会と題して３部構成の集合型研修を企画いたしました。
第一部：新型コロナウイルス５類移行後の感染対策について
第二部：アフターコロナで問われる　マナー向上の取り組みについて
第三部：グループワーク
委員会メンバーから御社に依頼したのは「コロナ禍で変わった施設サービスの在り方について、接遇を中心に『ケアの質』について改めて考える」というテーマでした。今回は、充実したご講演をいただき、参加者はもちろんスタッフも最後まで楽しく研修に参加することができました。ありがとうございました。

受講者満足度95.6％（うち、期待以上！との回答が全体の59％）ありがとうございます！
●研修会に参加して、接遇を意識しながら「楽しくいきいきと働こう」と思えるパワーをたくさんいただきました。
●「ご家族目線」を失念していたと気づき、自分を客観的に見ることができました。言葉遣いと表情に気をつけたいです。
●コロナ禍の影響で、職員に「無意識によるわが家化」が起きているという表現が大変しっくりきました
●面会時の対応や職員同士の言葉遣い、第三者の目線など、今後に活かせること、気づきが多くありました。
●普段どれだけ自分が、マナーができていないかに気づかされました。職場の環境に流された部分があったので、自分を律していきたいです。
●岩永先生の明るい笑顔と素敵な声のトーンに癒され、元気を頂きました。学ぶこと、意識することの重要性を感じました。さっそく努力して未来の自分を変えられたら・・と思いました。

新潟県介護老人保健施設協会様からは、これまでもいろいろなテーマで弊社にご依頼を頂いておりましたが、今回のアフターコロナ研修は、まさに全国の施設にとって必要とされている内容と感じました。集合型研修であるメリットを最大限活かしてペアワーク・グループワークを活用した体験重視の研修となりました。
参加されている皆様の、笑顔・活発な意見交換に、講師自身もエネルギーを頂き、大変楽しい研修となりました。
新しいテーマの研修が今回生まれる機会を頂戴し、とてもありがたいと感じております。

弊社では、介護老人保健施設協会様や介護事業者連絡会様からの会員向け研修会実施のご相談を承っております。今回は接遇マナーが中心でしたので、集合型研修で演習を多く取り入れて実施いたしました。介護人材の育成に長年携わってきた経験豊富な講師のプレゼンテーションは、主催者様、受講者様から高い評価を頂いております。

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