2026.02.19
リスクマネジメント関連
医療法人永仁会様で職員様向けリスクマネジメント研修の講師を担当いたしました！
開催日程：2026年2月19日（金）17:15～18:45
開催内容：リスクマネジメント研修 2025年度第2回 『クレーム事例から学ぶ事故予防』
開催方法：集合型
主 催：医療法人永仁会 様
受講対象：介護老人保健施設 ケアセンターなごみ 職員様
担当講師：東京海上日動ベターライフサービス株式会社
岩永 美穂（社会福祉士・ケアマネジャー）
第1章 苦情相談白書から学ぶクレームの傾向
第2章 介護事故に対してのクレーム実事例
第3章 事例検討（実際に起きた事故事例より）
第4章 カスタマーハラスメントとその対策
第5章 クレームをサービスの質の向上に活かそう
●グループワークは苦手意識がありましたが、他職種と関わる良い機会になりました。講義も分かりやすくて、もっと知りたくなるような研修で参加して良かったです。ありがとうございました。
●事故発生時に時系列で記録し速やかにご家族へ状況説明する事が改めて重要だと思いました。わかりやすい研修をいつもありがとうございます。
●クレームの背景にあるご家族の心理や、カスハラの適切な対処法を整理することができました。今回の学びを日々の業務の質向上に繋げていきたいと思います。
●テキストにあった事例が、実際現場で起きたこととよく似ていました。改めて自身の対応はどうだったのか考えるきっかけになりました。
●沢山学びがあり色々気づかされることが多かった。講師の先生の声や話すリズムが聴きやすく,体験談も聴けて良かったです。
弊社では介護老人保健施設など介護事業を運営している法人様向けに『リスクマネジメント研修』の講師派遣を承っております。お気軽にお電話でご相談ください。
ご不明点等ございましたらお気軽にお問合せください。
また、セミナーの内容について講師が直接ご案内する、３分でわかるセミナー動画を作成しています。是非ご覧ください。
