2026.03.19
リスクマネジメント関連
社会福祉法人永仁会様でリスクマネジメント研修「クレーム事例から学ぶ事故予防」の講師を担当いたしました！
開催日程：2026年3月19日（金）18:15～19:45
開催内容：集合型
主 催：社会福祉法人永仁会 様
受講対象：社会福祉法人永仁会 職員 様
入間老人ホーム本館 ・ 入間老人ホーム別館
入間デイサービスセンター ・ グループホームSAKURA
入間在宅介護支援センター ・ 東金子地区地域包括支援センター
担当講師：東京海上日動ベターライフサービス株式会社
岩永 美穂（社会福祉士・ケアマネジャー）
「クレーム事例から学ぶ事故予防」
第1章 苦情相談白書から学ぶクレームの傾向
第2章 介護事故に対してのクレーム実事例
第3章 事例検討（実際に起きた事故事例より）
第4章 カスタマーハラスメントとその対策
第5章 クレームをケアの質の向上に活かそう
●苦情が実際に市役所や国保連に相談されることがあると知り驚きました。事故発生時の対応は報告書提出だけでなく、職員間で振り返ることが大切だと思いました。
●介護事故・クレームの事例を特養・ショート・デイ・グループホームなどそれぞれのサービスで準備していただいた研修はありがたかったです。
●事例検討は、実際に起きた事例でわかりやすく、またグループで話し合えたのがとても参考になりました。
●講師は前回と異なりましたが、毎回説明がとてもわかりやすく、もっと知りたい・学びたいと思える研修です。
●90分間が長く感じないくらい、引き込まれる研修で、また内容も有意義でした。
●カスタマーハラスメントについて学ぶことができて良かったです。
弊社では介護事業を運営している法人様向けに『リスクマネジメント研修』の講師派遣を承っております。お気軽にお電話でご相談ください。
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また、セミナーの内容について講師が直接ご案内する、３分でわかるセミナー動画を作成しています。是非ご覧ください。
