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2019年度お客様満足度調査報告

お客さま満足度調査について

東京海上日動ベターライフサービスでは、サービスの品質向上のための取り組みの一環として、みずたま介護ステーションを利用されているお客様に、サービスやスタッフに対する満足度やご意見を年1回調査する『お客様満足度調査』を実施しています。
調査結果とお客様からのご要望・ご意見は、全社で共有し、ミーティング等を通じて、サービス向上や改善に役立てています。

◎調査時期　

2019年11月～2020年1月

◎調査対象　

2019年10月時点で当社介護サービスをご利用のお客様、お客様ご本人の回答が難しい場合、ご家族

回収率

	訪問介護サービス	居宅介護支援サービス
依頼数	3,778	4,160
回収数	1,791	2,246
回収率	47.4%	54.0%

◎調査方法
お客様またはご家族様にアンケート用紙を直接手渡しし、同封の返信用封筒にてお客様またはご家族様よりご返送、または直接当社のスタッフが回収しました。

◎訪問介護サービス

Q
担当ホームヘルパーやステーションの対応を含めて、弊社の訪問介護サービス全般にご満足されていますか?

訪問介護サービス総合評価　満足度　93%

◎居宅介護サービス

Q
弊社の居宅介護支援サービス全般について満足されていますか?

居宅介護サービス総合評価　満足度　96%

2019年度詳細(PDF)

※2020年8月28日更新しました。

年度ごとに調査結果を掲載しています。